Terugbelsysteem telefooncentrale
Vanaf 14 april werken wij binnen de HOED Vianen met een uitbreiding op het telefoonsysteem wanneer u ons belt. In het nieuwe keuzemenu bieden wij u meer opties.
Wij bieden u hiermee de mogelijkheid om niet meer te hoeven wachten in de wachtrij aan de telefoon. Wij kunnen u terugbellen! Uiteraard heeft u ook altijd nog de keus om wel te blijven wachten, maar de wachttijd is hetzelfde als de terugbeltijd. Als u kiest voor terugbellen verliest u dus niet uw positie in de rij. Ook tijdens pauzes en op momenten dat wij de telefoon niet direct kunnen beantwoorden zullen wij u niet onnodig laten wachten. U krijgt dan automatisch een tijdstip waarop u wordt teruggebeld.
Er zijn een aantal zaken die u wel kunt regelen tijdens pauzes en als wij gesloten zijn. Zo kunt u een herhaalrecept altijd aanvragen.
Op deze manier zorgen wij ervoor dat we beter bereikbaar zijn en effectiever omgaan met uw en onze tijd zodat wij ‘nog’ meer aandacht voor u als patiënt hebben.
Baliemedewerker
Op dit moment zijn opgeleide doktersassistentes schaars. Als praktijk vinden wij het belangrijk om een aanspreekpunt te hebben. Vanaf heden gaan wij werken met een baliemedewerkster. Deze medewerksters is niet medisch geschoold. Voor medische vragen of het maken van een afspraak vragen wij u te bellen met de assistente op 0347-372323. Wij danken u voor uw begrip!
Huisarts in opleiding
Maandag 17 maart 2025 start Mw. E. Smit als AIOS in de praktijken van huisartsen Gotz en Bouman. Mw. E. Smit zal ongeveer een jaar aanwezig zijn voor haar opleiding tot huisarts.
Een AIOS (Arts In Opleiding tot Specialist) voert zelfstandig spreekuren en consulten uit en wordt bijgestaan door een supervisor (een ervaren huisarts). Indien nodig kan de AIOS deze raadplegen.
Uitslag patiënt tevredenheid onderzoek december 2024
Uit de enquête zijn onder andere de volgende verbeterpunten naar voren gekomen.
Telefonische bereikbaarheid: Door grote telefonische drukte en personele onderbezetting is de telefoon regelmatig overbelast waardoor er lange wachttijden ontstaan. Dit is helaas een landelijk probleem. Dit vinden wij erg vervelend. Momenteel zijn wij aan het onderzoeken of een telefonisch terugbel functie past bij onze praktijk, zodat u niet meer in de wachtrij hoef te staan.
Privacy aan de balie: Doordat de wachtkamer en de balie één grote ruimte is, zijn de gesprekken aan de balie te horen in de wachtkamer. Wij verzoeken u geen afspraken te maken aan de balie, maar hiervoor te bellen of dit digitaal te regelen via de app Uw Zorg Online.
Problemen/ storingen met de app uw zorg online: Wij zijn aangesloten bij Uw Zorg Online. Dit is een extern bedrijf. Voor vragen of storingen willen wij u doorsturen naar https://uwzorgonline.nl/consumenten/hulp-en-veelgestelde-vragen/ Mocht u daarna nog problemen onder vinden, dan kunt u de assistente om hulp vragen.
Huisarts in opleiding
Maandag 2 september 2024 start Mw. J.L.G. Nijkamp als AIOS in de praktijk van huisarts Raven. Mw. Nijkamp zal ongeveer een jaar aanwezig zijn voor haar opleiding tot huisarts.
Een AIOS (Arts in Opleiding tot Specialist) voert zelfstandig spreekuren en consulten uit en wordt bijgestaan door een supervisor (een ervaren huisarts). Indien nodig kan de AIOS deze raadplegen.
Bloedafname / prikpunt in Hof van Batenstein
In Hof van Batenstein (souterrain) kunt u op maandag t/m vrijdag van 8.00-12.00 uur terecht voor bloedafname.
Hiervoor heeft u een aanvraag van verloskundige, medisch specialist of huisarts nodig (alleen voor patiënten van de HOED).
U kunt een afspraak maken via:
- Website Antonius bloedafname
- Telefoon 088-320 76 50
- Onderstaande QR code
Heeft u vragen over Uw Zorg Online of komt u er niet helemaal uit?
Heeft u vragen over Uw Zorg Online of komt u er niet helemaal uit?
Hier vindt u de antwoorden op veel gestelde vragen, per onderwerp.
https://uwzorgonline.nl/consumenten/hulp-en-veelgestelde-vragen/
Beeldbellen
Vanaf heden is het in sommige gevallen ook mogelijk om te beeldbellen met uw huisarts of praktijkondersteuner. U kunt bij het maken van uw afspraak vragen naar deze mogelijkheid. De assistente zal met u bekijken of een beeldbel afspraak mogelijk is.
De huisarts of praktijkondersteuner heeft met u afgesproken om te beeldbellen, maar hoe werkt dit precies?
1. Zorg op dat u op het afgesproken tijdstip de beschikking heeft over een mobiel met internet/wifi.
2. U ontvangt van uw huisarts of praktijkverpleegkundige een SMS met daarin de volgende tekst: “Verzoek tot videobellen. Open de link, vul uw naam in en geef toegang tot microfoon/camera. Hieronder staat de link waameer u de beeldbelafspraak meet opent. Dit is unieke link die twee uur geldig is.
3. Het beeldbelgesprek opent in een nieuw venster. De eerste keer zal toestemming worden gevraagd tot uw camera en microfoon. Klik op ‘Request permissions’ / sta toe.
4. Zet het vinkje aan bij ‘Skip this review next time you join a meeting on viplive.whereby.com’. Klik vervolgens op ‘Join meeting’.
5. Het beeldbelgesprek wordt geopend.
6. Indien het gesprek afgelopen is kunt u het gesprek verlaten door het tabblad af te sluiten.
Keurmerk NHG Praktijk Accreditering opnieuw behaald!
Als praktijk zijn we al jaren geaccrediteerd door de NHG Praktijk Accreditering (NPA). Dit is een kwaliteitskeurmerk van het Nederlandse Huisartsen Genootschap (NHG).
Onze praktijk heeft in mei 2022 opnieuw een audit gehad van de NPA. Hierbij komt een auditor de praktijk kritisch beoordelen op allerlei kwaliteitsonderdelen opgesteld door de NHG. Ook deze keer hebben we de audit weer positief afgerond. We zijn trots dat we het keurmerk ‘NHG geaccrediteerde huisartsenpraktijk’ opnieuw behaald hebben.
Met het behalen van dit keurmerk hebben we laten zien dat er een gerechtvaardigd vertrouwen is dat we verantwoorde huisartsenzorg leveren en dat we een lerende organisatie zijn!
Verandering m.b.t.oproep hart- en vaatziekten
Uitnodiging hart- en vaatziekten spreekuur
Wij vragen u om zelf contact op te nemen voor de jaarlijkse controle. U ontvangt geen uitnodiging meer voor het hart- en vaatziekten spreekuur.
Het is belangrijk uw bloeddruk en bloedwaarden (zoals nierfunctie en cholesterol) jaarlijks te controleren voor een goede conditie en behoud van uw gezondheid. Wij vragen u daarom een afspraak te maken (in uw geboortemaand) voor het hart- en vaatziekten spreekuur.
U komt hiervoor in aanmerking, indien u:
- bekend bent met een hart- of vaatziekte
- bekend bent met een verminderde nierfunctie
- preventieve medicatie gebruikt (bloeddrukverlagers, cholesterolremmers)
- niet onder behandeling bent van een specialist
Bij twijfel of het voor u zinvol is om voor controle te komen, kunt u bellen met de assistente.
Wilt u laten weten indien u geen gebruik wenst te maken van deze controle? U wordt dan door ons hiervoor niet meer benaderd.
Wij vragen u telefonisch een afspraak te maken:
- in de maand van uw geboortedatum
- de assistente zal een laboratoriumformulier en urine afnameset voor u klaarleggen
- minimaal 1 week voor de afspraak nuchter bloed laten afnemen en urine inleveren bij de Saltro; let op: u moet hiervoor een afspraak maken: www.saltro.nl/afspraak-maken of via 030-236 11 86